La industria de CX y BPO tienen mucho camino por delante
Ante la inminente utilización de la inteligencia artificial dentro de los Centros de Contacto para la interacción con clientes, se han pronosticado la pérdida de empleos para los agentes de contacto, sin embargo, la realidad todavía no demuestra que esto esté sucediendo, sino más bien, está aligerando la carga de esas interacciones de poco valor. … Leer más