El nuevo centro, programado para abrir sus puertas en noviembre de 2025, estará ubicado en la prestigiosa Avenida Masaryk de la Ciudad de México y busca establecer un nuevo estándar de soporte postventa para sus usuarios premium.
UN SOPORTE PARA PRODUCTOS DE ALTA GAMA
El objetivo principal del nuevo espacio es ofrecer una experiencia premium y especializada que hasta ahora solo estaba disponible en mercados clave como Estados Unidos.
“El nuevo Centro de Atención de Google en México es una parte clave de nuestro compromiso con el mercado, ya que proporciona el soporte postventa de primer nivel que los usuarios de Google Pixel esperan,” comentó Nancy Roitz, Directora Global de Operaciones de Reparación en Google.
El centro ofrecerá atención presencial y soporte técnico especializado para:
- Teléfonos Google Pixel.
- Smartwatches.
- Audífonos.
Un punto clave es la eficiencia: el centro promete servicios de reparación el mismo día para una amplia gama de problemas, utilizando refacciones originales y contando con técnicos certificados por Google. Esto aplicará tanto para dispositivos dentro como fuera de garantía, asegurando soluciones rápidas y de calidad.
La operación de este centro ha sido encomendada a Grupo Simtech, una compañía multinacional líder en servicios posventa y logística para dispositivos electrónicos, lo que subraya la alineación del proyecto con estándares internacionales.
¿EXISTEN CENTROS DE SOPORTE PREMIUM EN MÉXICO?
La estrategia de Google de establecer un centro de soporte autorizado y con enfoque premium en una ubicación central y de prestigio sigue un modelo que ya ha sido adoptado por otras gigantes tecnológicas, que reconocen la necesidad de ofrecer atención especializada para sus productos de alta gama:
- Samsung: La firma coreana cuenta con una extensa red de más de 100 centros de asistencia autorizados en todo el país, que manejan desde smartphones hasta electrodomésticos, destacando sus centros de experiencia.
- LG y Sony: Ambas marcas mantienen Centros de Servicio Autorizados bien distribuidos que cubren productos de electrónica de consumo, audio/video y, en el caso de Sony, soporte especializado para sus líneas de cámaras como la serie ALPHA.
- Apple: Aunque no se mencionó en la búsqueda específica, Apple opera a través de una red de Proveedores de Servicio Autorizado Apple (AASP) y sus propias tiendas, ofreciendo un soporte de reparación que se ha convertido en un referente de servicio premium a nivel global.
Con la llegada del Centro de Atención Google Pixel a Masaryk, la competencia por ofrecer el mejor servicio postventa premium en la Ciudad de México se intensifica, marcando un hito en la madurez del ecosistema de hardware de Google en la región. N