Durante lo que va de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 117 quejas contra agencias de viaje en Guanajuato, la mayoría relacionadas con fraudes en línea cometidos a través de sitios web y redes sociales que ofrecen paquetes turísticos falsos o con condiciones que no se cumplen.
La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Bajío informó que los reclamos más frecuentes corresponden a la negativa de cancelación o devolución de pagos, incumplimiento de promociones o servicios contratados, y cobros indebidos o no reconocidos.
Hasta el momento, 26 casos han sido conciliados, 20 desistidos, 15 no conciliados y 56 permanecen en trámite.
Profeco advirtió que este tipo de fraudes se incrementa antes de los periodos vacacionales, cuando aparecen perfiles y páginas que ofrecen viajes “a precios irresistibles” sin domicilio físico ni respaldo legal, lo que dificulta el rastreo y la recuperación del dinero.
“Muchos consumidores son engañados por agencias falsas que solo operan en redes sociales o sitios web poco confiables. Por eso es importante verificar la autenticidad antes de pagar”, alertó la dependencia.
Para evitar riesgos, Profeco recomendó consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales(https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html) y el Buró Comercial(https://burocomercial.profeco.gob.mx/) para revisar el historial de las empresas y saber si cuentan con quejas previas o irregularidades.
Además, exhortó a no realizar transferencias desde equipos públicos, leer cuidadosamente los contratos antes de firmar, conservar los comprobantes de pago y revisar las políticas de cancelación.
Las personas afectadas o interesadas en recibir asesoría pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor 800 468 8722, o acudir directamente a la ODECO Bajío, ubicada en Plaza Galerías Las Torres, en León, donde se brinda atención y orientación personalizada.